Tất cả những thông tin khách hàng cung cấp khi mua hàng tại BTBookstore đều được bảo mật tuyệt đối. BTBookstore cam kết không buôn bán thông tin cá nhân của khách hàng và sử dụng chúng dưới mục đích xấu.
Mục đích và phạm vi thu thập
Việc thu thập dữ liệu trên website BTBookstore bao gồm: Họ tên, Email, Số điện thoại, Địa chỉ,…. Đây là các thông tin mà BTBookstore cần khách hàng cung cấp khi đăng ký khi sử dụng chức năng mua hàng trên website, để BTBookstore có thể liên hệ xác nhận khi khách hàng có nhu cầu cần sự hỗ trợ cũng như tư vấn, mua hàng trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng.
Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ tại hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho website BTBookstore về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ thông tin liên hệ cho bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
Phạm vi sử dụng thông tin
BTBookstore sử dụng thông tin người dùng cung cấp để:
Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của người dùng sẽ được lưu trữ trong suốt quá trình hợp tác giữa BTBookstore và khách hàng. Dữ liệu chỉ được hủy khi khách hàng chấm dứt hoàn toàn các hoạt động giao dịch với BTBookstore và có sự yêu cầu hủy lưu dữ thông tin liên hệ từ phía khách hàng. Trong trường hợp người dùng muốn xóa toàn bộ thông tin về tài khoản đề nghị người dùng liên hệ với chúng tôi.
Nếu khách hàng tin rằng chúng tôi đã cung cấp thông tin của mình cho bên thứ ba mà không được sự đồng ý của khách hàng, thì khách hàng có quyền khiếu nại đến chúng tôi theo địa chỉ ở trên. Chúng tôi có nghĩa vụ giải quyết các vấn đề liên quan đến việc bảo mật thông tin khách hàng khi xem xét các bằng chứng người dùng cung cấp là có cơ sở.
Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.
Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách gửi thông tin cần chỉnh sửa vào email của BTBookstore. Chúng tôi sẽ hỗ trợ người dùng về mặt kỹ thuật để chỉnh sửa thông tin nếu nhận được yêu cầu từ phía người dùng.
Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
BTBookstore nhấn mạnh rằng chúng tôi rất quan tâm đến quyền lợi của Quý khách hàng trong việc bảo vệ thông tin cá nhân nên trong trường hợp bạn có góp ý, thắc mắc liên quan đến chính sách bảo mật của chúng tôi, vui lòng liên hệ BTBookstore.
BTBookstore hỗ trợ giao hàng TOÀN QUỐC thông qua các dịch vụ giao hàng của các đơn vị vận chuyển đối tác (ví dụ như GHTK, GHN,…) và các đơn vị vận chuyển nhanh trong ngày (Ahamove, Grab,…).
Cước phí giao hàng được tính theo các dịch vụ giao hàng, phí được hiển thị khi Quý khách chọn địa chỉ giao hàng trong trang thanh toán.
Giá hiện tại ở khu vực HCM: Từ 20.000 VND
Giá các khu vực còn lại: Từ 30.000 VND
Miễn phí vận chuyển trên 1.000.000 VND
Thời gian giao nhận hàng
Hồ Chí Minh: từ 1~2 ngày làm việc
Miền Nam: từ 1~5 ngày làm việc
TP. HCM -> Đà Nẵng: 3~7 ngày làm việc
Miền Trung, miền Bắc: 3~7 ngày làm việc
Hoặc trong các trường hợp bất khả kháng, có thể lâu hơn chúng tôi sẽ thông báo đến bạn ngay! Mong được thông cảm!
Hiên BTBookstore chỉ nhận thanh toán online: Chuyển khoản (Tiền sách + Tiền ship) trước khi nhận hàng!
Khách hàng có nhu cầu khiếu nại, đổi trả sản phẩm do lỗi của chúng tôi có thể liên hệ qua Hotline/Zalo: 0911995508 để được hỗ trợ sớm nhất.
Chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng các bước cần thiết để tiến hành thanh toán.
Sản phẩm quý khách đã mua vui lòng không trả lại, chúng tôi từ chối các trường hợp trả hàng vì không ưng ý!
Ngoài ra chúng tôi nhận hỗ trợ đổi trả hàng trong vòng 48 giờ tính từ lúc nhận hàng với các trường hợp sau:
- Giao sai sản phẩm, trong trường hợp này quý khách vui lòng chụp ảnh sản phẩm có kèm hóa đơn hoặc tem trên sản phẩm (nếu có) gửi về Trang hỗ trợ khách hàng của shop hoặc gọi trực tiếp đến hotline;
- Hàng giao bị lỗi. Nếu trường hợp quý khách gặp trục trặc với sản phẩm đặt mua của chúng tôi, vui lòng thực hiện các bước sau đây:
Bước 1: Kiểm tra lại sự nguyên vẹn của sản phẩm, chụp lại ảnh, quay video sản phẩm xuất hiện lỗi.
Bước 2: Quý khách liên hệ với Trang chăm sóc khách hàng của chúng tôi để xác nhận và được hướng dẫn đổi trả.
Nếu sau 48h kể từ lúc quý khách nhận hàng, chúng tôi có quyền chấp nhận hoặc từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.
ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG:
Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, còn hóa đơn mua hàng & sản phẩm chưa qua sử dụng, bao gồm:
- Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách.
- Đầy đủ các chi tiết, phụ kiện.
- Tem/phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… tất cả phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.
- Không bị dơ bẩn, trầy xước, hư hỏng do người dùng hoặc có dấu hiệu đã qua qua sử dụng.
PHƯƠNG THỨC ĐỔI HÀNG:
Kiểm tra Điều kiện đổi trả hàng của chúng tôi.
Liên hệ với Trang hỗ trợ khách hàng của chúng tôi hoặc gọi trực tiếp đến Hotline để xác nhận và được hướng dẫn đổi trả.
Lưu ý: Sau khi nhận hàng trả chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận lỗi kỹ thuật để đối chiếu. Nếu không đúng như mô tả của quý khách, shop có thể từ chối hỗ trợ.
PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN:
Tùy theo lý do hoàn trả sản phẩm và kết quả đánh giá chất lượng tại kho, chúng tôi sẽ có những phương thức hoàn tiền với chi tiết như sau:
- Đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc tương đương;
- Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của quý khách cung cấp.
